产品服务
机场接送服务说明：流程、准备与交付确认
友程提供覆盖主要机场的准时接送服务，车型涵盖商务车和中巴，适合团队或家庭出行。司机跟踪航班动态，免费等待1小时，举牌接机。本文详细说明服务对象、客户需准备的资料、执行安排以及交付后的验收材料与后续跟进，帮助您快速了解合作流程，确保出行无忧。
服务台账
任务、资料、交接和后续负责人
服务页用交付视角组织输入资料、执行动作、验收口径和售后跟进。
资料表
机场接送服务任务与资料要求
本表列出机场接送服务各环节的任务、客户需提供的资料、执行动作及办理说明，帮助客户提前准备，确保流程顺畅。
| 任务 | 输入资料 | 执行动作 | 办理说明 |
|---|---|---|---|
| 预约服务 | 航班号、到达时间、人数、目的地 | 客户在线或电话提交预约 | 建议提前24小时，临时预约需确认可用性 |
| 确认车型 | 人数、行李数量 | 友程推荐合适车型并报价 | 商务车适合4-6人，中巴适合10人以上 |
| 接机安排 | 航班动态 | 司机跟踪航班，提前到达出口举牌等候 | 免费等待1小时，超时按小时收费 |
| 服务确认 | 行程单 | 客户签字确认服务完成 | 作为结算凭证，长期客户可月结 |
资料表
机场接送服务交接与验收材料
本表列出服务各交接点所需的验收材料、注意事项及后续负责人，确保服务交付清晰，责任明确。
| 交接点 | 验收材料 | 注意事项 | 后续负责人 |
|---|---|---|---|
| 预约确认 | 预约确认单（含司机信息） | 核对航班号和到达时间 | 调度专员 |
| 接机时 | 司机身份确认（接机牌、车牌号） | 确认上车人数与行李 | 司机 |
| 送达目的地 | 行程单签字 | 检查是否有物品遗留 | 司机 |
| 结算 | 行程单、发票 | 长期客户可月结，统一开票 | 财务/客户经理 |
服务对象
机场接送服务面向需要往返机场的商务旅客、旅游团队、家庭出行以及会议接待嘉宾。无论您是独自出差还是带领团队参加活动，友程均可根据人数和行李量推荐合适的车型，确保准时、舒适地抵达目的地。
服务覆盖国内主要机场，包括广州白云机场、深圳宝安机场等。客户只需提供航班号、到达时间和人数，我们即可安排车辆在指定出口等候。司机提前跟踪航班动态，即使延误也无需担心，免费等待1小时。
长期合作的企业客户还可享受优先调度和固定价格，适合定期有差旅需求的团队。我们可签订年度服务协议，统一结算，减少每次单独沟通的成本。
准备资料
为顺利安排接送，客户需提前提供以下信息：航班号、预计到达时间、乘车人数、行李数量以及目的地地址。如有特殊需求，如儿童座椅、额外停靠点，也请一并告知。
建议至少在出发前24小时完成预约，以便我们调配车辆和司机。临时预约也可受理，但可能受车辆资源限制，需确认可用性。长期客户可提前一周提交固定行程，系统自动调度。
费用方面，基础费用已包含一定里程内的油费、过路费和停车费。超出里程按每公里加收，具体标准在报价单中列明。客户可要求查看加油记录，确保费用透明。
执行安排
确认预约后，友程会安排车辆和司机，并在出发前1天通过短信或微信发送司机联系方式、车牌号和预计到达时间。司机在航班预计到达时间前10分钟抵达指定出口，手持接机牌等候。
出站后，客户可联系司机确认上车点。司机协助搬运行李，确认目的地后出发。行驶过程中，客户可随时与司机沟通路线调整，如遇交通拥堵，司机将选择最优路线。
对于团队或家庭出行，我们提供商务车（5-7座）和中巴（17-29座）两种选择。商务车配备舒适座椅和车载充电，适合4-6人；中巴适合10人以上团体，行李空间充足。
交付物与后续跟进
服务完成后，客户需在行程单上签字确认，作为结算凭证。费用可通过现金、转账或月结方式支付。长期客户可每月汇总行程，统一开票结算。
我们会在服务后24小时内进行满意度回访，收集客户反馈。如有物品遗失或服务问题，客户可联系专属客服协调处理。所有行程记录保存6个月，方便客户查询历史费用。
对于有长期差旅需求的客户，友程提供定期维护建议和优惠续约方案。客户可提前预约下一次接送，享受优先调度和固定价格。我们也会根据历史行程推荐更经济的车型组合，帮助客户降低出行成本。
相关问题
机场接送可以免费等待多久？
我们免费等待1小时，从航班实际到达时间开始计算。如果航班延误，司机将根据动态调整到达时间，无需额外收费。超过1小时按每小时50元收取等候费。
如何确认司机信息？
出发前1天，我们会通过短信或微信发送司机姓名、联系电话和车牌号。到达后，司机将在出口举牌等候，牌上写有您的姓名或公司名称。
临时预约可以安排吗？
可以，但需视车辆和司机资源而定。建议至少提前2小时预约，我们尽力调配。临时预约可能无法保证指定车型，但会安排同级或更高级车辆。
长期合作有什么优惠？
签订年度服务协议可享受固定价格和优先调度，每月统一结算开票。此外，累计行程达到一定次数后，可获赠免费接送一次或升级车型。详情可咨询客户经理。