资质证明
长期合作客户满意度调查 记录内容与参考方式
本页展示友程对30家长期合作企业开展的满意度调查记录，涵盖准时率、司机服务、车辆清洁度等核心维度，综合评分4.8/5。客户可通过本页了解调查背景、适用范围、记录内容及在采购判断中的参考方式，辅助评估长期合作的服务稳定性与质量保障。
- 资料类型
- 客户评价
- 资料表
- 2 组
- 说明主题
- 5 个
资料表
标准资料与核验方式
本表列出满意度调查涉及的核心资料项、来源、适用范围及核验动作，帮助客户了解可获取的记录内容与验证方式。
| 资料项 | 来源 | 适用范围 | 核验动作 |
|---|---|---|---|
| 2023年度满意度调查汇总报告 | 友程客户服务部 | 长期包车客户评估、新客户参考 | 联系客服获取脱敏版摘要 |
| 各维度评分明细（准时率、司机服务等） | 问卷统计结果 | 对比自身需求场景 | 要求提供特定维度数据 |
| 客户文字评语摘要（脱敏） | 问卷开放题 | 了解客户具体感受 | 询问评语对应的改进措施 |
| 调查后改进措施记录 | 内部整改报告 | 确认服务持续优化 | 要求查看改进完成情况 |
资料表
资料使用说明与限制
本表说明不同使用场景下调查资料可支持哪些判断、存在哪些限制以及后续如何进一步核对，辅助客户合理参考调查数据。
| 使用情况 | 可支持判断 | 限制条件 | 后续核对 |
|---|---|---|---|
| 评估友程长期服务稳定性 | 综合评分4.8反映整体满意度高 | 调查对象为已合作客户，可能具有正向偏差 | 要求提供近三年数据对比趋势 |
| 对比不同供应商的服务评价 | 各维度评分可作为横向比较基准 | 各供应商调查方法和样本不同，不宜直接对比 | 要求友程说明调查方法和样本构成 |
| 辅助合同谈判，设定服务期望 | 高分项可写入服务协议作为目标 | 调查结果不构成法律承诺 | 在合同中约定定期满意度考核条款 |
| 了解友程对客户反馈的响应机制 | 改进记录显示问题闭环能力 | 改进效果需后续调查验证 | 要求提供改进后的客户回访结果 |
资料用途
长期合作客户满意度调查是友程为持续提升服务质量而定期开展的回访工作。该调查面向签订长期包车合同的企业客户，收集其对准时率、司机服务、车辆清洁度、响应速度等关键环节的真实评价。调查结果用于内部服务改进、司机绩效考核以及客户关系维护。
对于潜在合作客户而言，这份调查记录是了解友程长期服务表现的重要参考。它展示了现有客户对服务稳定性和专业度的实际感受，帮助新客户在决策时更客观地评估供应商的服务质量。调查中反映的高分项，如准时率和司机服务，往往也是新客户最关心的合作基础。
友程将调查结果整理为结构化记录，包含评分、评语和改进建议。客户在沟通时可要求查看脱敏后的汇总数据，以辅助判断长期合作的可靠性。这份资料不单独作为合同附件，但可作为服务承诺的佐证材料之一。
适合人群
正在评估长期包车服务的企业客户是最主要的参考人群。这类客户通常需要每日或每周固定用车，对服务稳定性、响应速度和综合成本有较高要求。调查记录中关于准时率、车辆清洁度和司机专业度的评分，能直接回应他们的核心关切。
已有合作意向、正在对比多家供应商的团体组织或学校，也可通过这份调查了解友程在长期合作中的实际表现。调查覆盖30家不同行业的企业，样本量具有一定代表性，评分结果可作为横向对比的参考维度之一。
此外，友程内部管理人员和司机团队也会使用调查结果进行服务复盘。高评分项被作为标准流程固化，低分项则纳入改进计划。客户在沟通时，可以询问调查后的具体改进措施，以进一步确认服务质量的持续保障能力。
包含内容
本次调查覆盖30家长期合作企业，综合评分4.8分（满分5分）。核心评分维度包括：准时率（4.9分）、司机服务态度与专业度（4.8分）、车辆清洁度（4.8分）、响应速度（4.7分）和问题处理及时性（4.7分）。每项维度均包含客户文字评语摘要。
调查记录还包含客户的基本合作信息，如合作时长、平均月用车次数、主要车型等，便于分析不同场景下的服务表现。例如，合作超过两年的客户在准时率上评分更高，说明长期磨合有助于提升服务默契。
所有调查数据经过脱敏处理，不显示具体客户名称和联系人信息。友程保留原始问卷存档，可在客户授权范围内提供汇总统计或特定维度的详细分析。调查结果每年更新一次，确保数据的时效性和参考价值。
使用注意
调查记录反映的是特定时间段内客户的主观评价，可能受合作时长、用车频率、具体事件等因素影响。建议客户结合自身需求场景，重点关注与自己用车条件相似的客户群体评分。例如，大型团体客户可优先参考同类客户的评价。
调查结果不作为服务合同的承诺条款，但友程承诺对调查中反映的问题进行专项改进。客户在签订合同时，可将调查中高评分项作为期望标准写入服务协议，或约定定期开展类似调查并共享结果。
如需查看原始调查数据或特定维度的详细分析，可在沟通时向友程客户服务部提出。友程会根据数据保密协议，提供脱敏后的汇总信息。调查记录每年更新，建议客户关注最新年度数据以获取当前服务表现。
相关产品和服务
长期合作客户满意度调查直接关联友程的企业长期包车服务。该服务为签约客户提供固定线路、固定时间的通勤或商务用车，享受优惠价格和优先调度权。调查中评分最高的准时率，正是长期包车服务的核心优势之一。
对于尚未签约的客户，友程提供短期租车和商务包车服务作为体验入口。客户可通过短期合作感受司机服务、车辆状况和响应速度，再决定是否升级为长期包车。调查记录可作为短期体验后评估长期合作的参考依据。
此外，友程还提供司机培训、车辆维护记录查询等配套服务。客户可要求查看司机资质档案和车辆保养记录，与满意度调查结果相互印证，形成完整的服务质量评估闭环。
相关问题
满意度调查结果是否公开？如何获取？
调查汇总数据（综合评分、各维度得分）可在沟通时由友程客户服务部提供。原始问卷涉及客户隐私，仅以脱敏形式展示。新客户可在咨询长期包车服务时，要求查看最新年度调查摘要。
调查评分高的服务项是否在合同中保证？
调查结果反映历史表现，不作为合同承诺条款。但友程可将客户关注的高分项（如准时率、车辆清洁度）作为服务目标写入合同，并约定定期考核。具体条款可在签约前协商。